Filialkonzepte in und mit neuen Innenstädten

Aufgabenstellung

Die Sparkasse Hannover plant die Neuausrichtung des identitätsstiftenden Standorts Bahnhofstraße 13 als zukunftsfähigen City-Standort mit klarer Verbindung von persönlicher Beratung, medialen/digitalen Angeboten und einer zeitgemäßen Service- und Flächenlogik. Ziel war eine gemeinsam getragene Strategie für ein kundenorientiertes, nutzerzentriertes und kosteneffizientes Filial- und Servicekonzept, das zugleich Impulse für weitere Standorte liefert und die Entwicklung im Innenstadtumfeld berücksichtigt.

Methode

• Dreiphasiger Entwicklungsprozess (Analyse → Zielbild → Umsetzungsplanung) mit Remote- und Präsenzformaten (u. a. „Start-Bild“, „Ziel-Bild“, „Bewegt-Bild“)
• Fact Finding und Stakeholder- & Datenklärung als Grundlage für Zielkonflikte, Nutzungslogiken und Entscheidungsbedarfe
• Konzept- und Service-Design entlang konkreter Beratungsmodi (physisch/medial, Express/Termin) und definierter Zielgruppen
  
  
• Abstimmung mit Architektur- und Flächenplanung zur funktionalen Übersetzung in Zonierungen und Raumbausteine
  

Ergebnis

Als Ergebnis wurde ein Zielbild für den Standort Bahnhofstraße 13 entwickelt, das einen „All-Finanz“-Servicegedanken mit Café-/Aufenthaltslogik, tech-ready Infrastruktur („first seen here“)
und Event- und Lernformaten kombiniert. Kernbausteine sind ein serviceorientiertes Rollenmodell (Guides/Concierge), ein unterstützendes digitales Leitsystem sowie eine Flächenlogik, die sowohl spontane Innenstadtbedarfe als auch beratungsintensive Anliegen abbildet. Die Inhalte wurden in einer Abschlussdokumentation gebündelt und als Grundlage für die weitere Umsetzungsplanung und interne Kommunikation aufbereitet.